ایزو | خدمات ایزو | مشاوره ایزو

ساخت وبلاگ
ISO-29990

استاندارد 29990 بروز ترین استاندارد در حوزه فعالیت های آموزشی است

تا چندی پیش استانداردهایی که در ارتباط با خدمات آموزشی معرفی شده بود، استاندارد IWA2 که برای مراکز آموزشی که فعالیت اصلی شان ارائه خدمات آموزشی می باشد در نظر گرفته شد و راهنمای 10015 که صرفا برای واحد آموزشی سازمان ها معرفی شد و ماهیت این استاندارد ، استاندارد راهنما می باشد.
لذا سازمان بین المللی ایزو  در سال 2010 اقدام به معرفی استانداردی جامع، ویژه خدمات آموزشی با ماهیت صدور گواهینامه کرد .استاندارد 29990 بروز ترین استانداردی است که در حوزه فعالیت های آموزشی تدوین شده و ویژگی اصلی این استاندارد که آن را متمایز کرده به این شرح است:
ISO-29990

استاندارد 29990 بروز ترین استاندارد در حوزه فعالیت های آموزشی است

تمرکز بر فرایند یادگیری به جای فرایند آموزش به این معنا که استاندارد 29990 بر یادگیرنده و نیاز های آموزشی آنها توجه ویژه ای دارد و بهبود کیفیت ارائه خدمات اموزشی با تاکید بر افزایش بهرمندی از نتایج حاصل از یادگیری است.علاوه بر این استاندارد 29990 قابلیت این را دارد در قالب گواهینامه صادر شده و در قراردادها قابل ذکر می باشد.از آنجایی که در عصر تکنولوژی دانش به کلیدی ترین عامل در مدیریت موفق شرکت های بزرگ و صنایع تبدیل شده است، لذا ارائه خدمات آموزشی به عنوان یک کسب و کار خدمات گرا، بطور فزاینده ای رو به گسترش است. همین امر ضرورت اهمیت ارائه خدمات آموزشی با کیفیت را جهت جذب فرصت های جدید اقتصادی بیشتر نمایان میسازد.

 

بهبود کیفیت خدمات آموزشی غیر رسمی و آموزشهای سازمانی(که شامل آموزش های درون سازمانی و آن هایی که برون سپاری می شود )هدف ایزو 29990 می باشد. این استاندارد به دنبال ارائه یک الگوی عمومی و جامع برای عملیاتی کردن کیفیت بصورت حرفه ای است. لذا بصورت یک مرجع مشترک برای ارائه دهندگان خدمات آموزشی و مشتریان این خدمات در آمده است.

این استاندارد معیار ارزیابی خود را میزان صلاحیت ارائه دهندگان خدمات آموزشی قرار می دهد و به مراکز و اشخاصی که ارائه کننده این خدمات می باشد کمک می کند تا بتوانند توانمندی های خود را توسعه داده و در سطح مطلوبی انتظارات مخاطبان خود را مرتفع سازند.

ISO-29990

استاندارد معیار ارزیابی خود را میزان صلاحیت ارائه دهندگان خدمات آموزشی قرار می دهد

مزایای استفاده از استاندارد ایزو 29990

  • بهبود کیفیت خدمات آموزشی
  • تمرکز بر یادگیرنده و نیاز های آنها و شفافیت خدمات ارائه شده
  • بهبود خدمات آموزشی از طریق بروز آوری مواد آموزشی ،کتب و جزوات و… و ارزیابی مستمر آنها
  • بهبود شرایط محیطی موثر در ارائه خدمات آموزشی با کیفیت
  • ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی بصورت نتایج قابل اندازه گیری
  • بهبود کیفیت یادگیری، بوسیله پایش مستمر شاخص های کیفیت
  • بهره مندی از فاکتور های رقابتی بیشتر در ارائه خدمات آموزشی
  • بهبود خدمات آموزشی بوسیله بهبود روند آموزشی اساتید دوره های آموزشی

خدمات شرکت ICSبه سازمان ها

  • برگزاری دوره آموزشی مبانی و الزامات سیستم مدیریت کیفیت آموزشی بر مبنای استاندارد ISO 29990:2010
  • برگزاری دروه ممیزی داخلی وسر ممیزی سیستم مدیریت کیفیت آموزشی بر مبنای استاندارد ISO 29990:2010
  • ارائه گواهینامه های سرممیزی از 3 مرجع (IRCA,RAB-QSA(Examplar Global و مراجع اعتبار دهی USAS امریکا صادر می گردد.
  • ممیزی و صدور گواهینامه های بین المللی استاندارد ISO 29990:2010 برای سازمانها و مراکز آموزشی از مراجع تحت اعتبار کانادا و انگلستان
  •  
ایزو | خدمات ایزو | مشاوره ایزو...
ما را در سایت ایزو | خدمات ایزو | مشاوره ایزو دنبال می کنید

برچسب : ایزو, نویسنده : نرگس رحیمی isoicsiran بازدید : 39 تاريخ : يکشنبه 26 آذر 1396 ساعت: 18:55

ISO-10004-standard
 
استاندارد رضایت مندی مشتری ISO10004 ویرایش سال 2012 جدیدترین استاندارد در حوزه مشتری مداری می باشد
 
شرکت خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی الی گشت موفق به اخذ گواهینامه ایزو رضایت مشتری (ISO 10004)گردید.
 طی آخرین ممیزی انجام شده در شرکت خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی الی گشت توسط ممیزین مرجع بین المللی ICS ، این شرکت با دارا بودن سیستم مشتری مداری عالی موفق به اخذ گواهینامه ایزو رضایت مشتری گردید
معرفی ایزو 10004 :
استاندارد رضایت مندی مشتری ISO10004 ویرایش سال 2012 جدیدترین استاندارد در حوزه مشتری مداری می باشد که می تواند به رونق کسب وکار شما وارائه یک چهره جدید از سازمان شما در ذهن مشتری به عنوان یک سازمان مشتری مدار کمک شایانی نماید.
ISO-10004-standard
استاندارد رضایت مندی مشتری ISO10004 ویرایش سال 2012 جدیدترین استاندارد در حوزه مشتری مداری می باشد

اهداف ایزو سنجش رضایت مشتری بر مبنای استاندارد ISO 10004 :

با بکارگیری این راهنما که از مدرنترین سیستم های بازاریابی و بازار شناسی بین الملل بهره گرفته است در نظر داریم سازمان :

  • دائماَ انتظارات مشتریان (فعلی و بالقوه)را شناسائی کند.
  • سیستم مناسبی برای جمع آوری واقعی و صحیح داده ها را (بدون اثرگذاری) ایجاد نماید.
  • سیستم علمی را برای تجزیه و تحلیل داده ها ایجاد نماید.
  • بازخورهای مناسبی برای بهبود (اعم از بهبود سازمانی، بهبود محصولات و بهبود خدمات) ایجاد نماید.
  • در نهایت رضایت مشتری را دائما پایش نماید.

مزایای ایزو سنجش رضایت مشتری(ISO 10004) عبارتند از :

  • کمک به افزایش اثربخشی ایزو مدیریت کیفیت
  • تسریع شناسایی و پاسخگویی به نظرات مشتریان و سایر طرفهای ذینفع سازمان
  • افزایش رضایت مشتریان و سایر طرفهای ذینفع سازمان
  • استفاده از بازخور مشتری در جهت بهبود کیفیت محصولات
  • افزایش اعتبار سازمان
  • تشویق کارکنان برای بهبود روابط با مشتریان
  • برقراری امکان سنجش و اندازه گیری رضایت مشتری
  • تشخیص به موقع توقعات مشتریان

مدارک لازم جهت اخذ این گواهینامه مدارک زیر بررسی میگردد :

  • الگوریتم (روش ) محاسبه رضایت مشتری
  • میزان رضایت مشتری (عدد کمیتی ) در آخرین دوره ارزیابی
  • تعداد شکایات مشتریان و نحوه تحلیل و شناسایی و رفع علل
  • یک نسخه از فرم (فرمت ) خام ارزیابی رضایت مشتریان
  • حداقل 5 نسخه تکمیل شده فرم ارزیابی رضایت مشتریان
  • حداقل 2 نسخه تکمیل شده فرم ارزیابی شکایات مشتریان
  • نام و نام خانوادگی مسئول سیستم ارزیابی رضایت مشتریان
  • نام و نام خانوادگی مسئول تائید صحت نتایج ارزیابی رضایت مشتریان
  • برنامه های بهبود منتجه از نتایج ارزیابی رضایت مشتریان (درصورت وجود )

و در نهایت ایزو رضایت مشتری ISO 10004 بعنوان یک استاندارد بین المللی می تواند به رونق کسب وکار شما و ارائه یک چهره جدید از سازمان شما در ذهن مشتریان به عنوان یک سازمان مشتری مدار کمک شایانی نماید.

در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر می توانید با واحد بازرگانی ما به شماره تماس 22200500-021 تماس حاصل فرمائید 

ایزو | خدمات ایزو | مشاوره ایزو...
ما را در سایت ایزو | خدمات ایزو | مشاوره ایزو دنبال می کنید

برچسب : ایزو, نویسنده : نرگس رحیمی isoicsiran بازدید : 30 تاريخ : يکشنبه 19 آذر 1396 ساعت: 19:12

در مجموعه ics فعالیت های مختلفی انجام می شود که یک بخش بسیار مهم آن آکادمی است.
آکادمی خدمات مختلفی از قبیل برگزاری دوره های آموزشی و صدور گواهینامه های آموزشی انجام می دهد.
آکادمی آی سی اس( ics ) دارای مجوزهای متعددی به شرح ذیل می باشد:

 

  • سازمان ملی استاندارد ایران- دفتر آموزش و ترویج جهت ارائه خدمات آموزش
  • سازمان غذا و دارو ایران – تائید صلاحیت دوره های آموزشی مدیریت ایمنی مواد غذایی
  • وزارت علوم و تحقیقات فن آوری – تائید صلاحیت دوره های آموزشی HSE

مزایای آکادمی ICS:

  • بهره گیری از تجارب اساتید ملی و بین المللی
  • سابقه 19سال فعالیت آموزشی
  • برگزاری بیش از 600 دوره آموزشی
  • برگزاری سمینارهای آموزشی برای 9000 نفر از مدیران، اساتید، صاحب نظران، کارشناسان

 

ICS-Academy

در مجموعه ICS فعالیت های مختلفی انجام می شود که یک بخش بسیار مهم آن آکادمی است

دوره های آموزشی آکادمی ICS:

دوره های آموزشی کوتاه مدت به صورت مجازی و غیر مجازی درون سازمانی و برون سازمانی توسط شرکت ICS برگزار می گردد.

دوره های آموزشی در حوزه های مختلفی به شرح ذیل توسط شرکت ICS برگزار می گردد:

  • دوره های مدیریت و سیستم های مدیریتی
  • دوره های گروه صنایع غذایی
  • دوره های گروه کشاورزی
  • دوره های گروه آزمایشگاه
  • دوره های گروه ایمنی و بهداشت شغلی نفت، گاز و پتروشیمی
  • دوره های گروه امنیت اطلاعات و IT

توانمندی های آکادمی ICS:

  • تائید گواهینامه های آموزشی ICS در اقصی نقاط دنیا به عنوان گواهینامه “مهارتی”
  • قابلیت ردیابی گواهی نامه های آموزشی صادره از طریق وب سایت بین المللی
  • اعطاء کدهای منحصر به فرد برای هر گواهی نامه آموزشی
  • تنها مرجع صدور گواهی نامه آموزشی تربیت ارزیابISO 17025 از مرجع اعتبار بخشیAB آزمایشگاهی Analitica

گواهینامه های آموزشی:

گواهینامه های آموزشی در انتهای دوره ها سمینارها همایش ها و … به درخواست متقاضیان صادر می گردد.
علاوه بر برگزاری دوره های آموزشی توسط شرکت ICS در پایان دوره ها در آموزشگاه های طرف قرارداد طبق درخواست آموزشگاه ها گواهینامه از مراجع مختلف نیز صادر می گردد که در بند های بعدی توضیح داده می شود.

قرارداد با آموزشگاه ها:

ما بین شرکت ICS و آموزشگاه ها آیین نامه ای امضا می شود که طبق ان در زمینه های که در آن آیین نامه به همراه مقرراتی ذکر شده آموزشگاه متعهد میشود، طبق درخواست متقاضیان لیستی تهیه نماید که در آن نوع گواهینامه ها را مشخص کرده و همراه آن تاییدیه گذراندن دوره ها(تاییدیه مهر شده توسط آموزشگاه که نشان دهنده گذراندن کامل دوره توسط متقاضی گواهینامه) و آکادمی ICS با توجه به گواهینامه های درخواستی فاکتور صادر می کند ، پس از پزداخت صورت حساب لیست درخواست به مرحله صدور ارجاع می گردد.

گواهینامه ها از مراجع متعدد به شرح ذیل صادر می گردد:

  • گواهینامه از مرجع ACS امریکا
  • گواهینامه از مرجع ICS کانادا
  • گواهینامه از مرجع INO کانادا
  • گواهینامه ملی مورد تایید اداره استاندرد
  • گواهینامه ار مرجع USAS امریکا
  • دوره های سرممیزی با اعتبار از 3 مرجع (IRCA,RAB-QSA(Examplar Glob و مراجع اعتبار دهی USAS امریکا صادر می گردد.
  • گواهی نامه دوره سرممیزی ایزو 17025 نیز از مرجع اعتبار بخشی آزمایشگاهی Analitica صادر می گردد.

که همه گواهینامه ها معتبر و داراری کد رهگیری می باشند که نهایتا یک ماه پس از صدور ثبت می گردد.
*گواهینامه های ACS و USAS در سایت مرجع ثبت می گردد.

ایزو | خدمات ایزو | مشاوره ایزو...
ما را در سایت ایزو | خدمات ایزو | مشاوره ایزو دنبال می کنید

برچسب : ایزو, نویسنده : نرگس رحیمی isoicsiran بازدید : 51 تاريخ : سه شنبه 14 آذر 1396 ساعت: 17:03